Nos prestations de services dites virtuelles sont conçues pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale et un soutien quotidien sans compter. L'adjectif "illimité" signifie qu'il n'y a aucune restriction chiffrée sur le nombre de demandes (appels, e-mails, SMS) que vous pouvez soumettre.

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Cette politique assure que tous nos clients bénéficient de la même qualité, réactivité et attention.

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 I- Définition de l'Usage Normal et Intentionnel

 

L'usage "illimité" est destiné à couvrir les besoins d'assistance virtuelle d'une personne physique ou d'un foyer/couple pour la gestion de son quotidien personnel dans un cadre raisonnable et de bonne foi.

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Exemples d'Usage Normal (Accepté) :

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• Réservation de 1-2 restaurants ou activités par semaine.

• Recherche et comparaison d'un prestataire (plombier, jardinier) pour une demande spécifique.

• Prise de 5 à 10 rendez-vous administratifs ou personnels par mois.

• Demande d'informations sur des services locaux ou des horaires (courses, pharmacie).

• Organisation d'un voyage personnel (recherche de vol/hôtel) dans la limite de 1 voyage majeur par mois.

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 II- Cadre de la Limite du Raisonnable (Usage Excessif)

 

Un usage est considéré comme excessif ou non-équitable s'il menace l'intégrité, la disponibilité ou la qualité du service offert à l'ensemble de notre clientèle.

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Sont notamment considérées comme excessives et non-équitables (liste non exhaustive) :

 

  A- Le Volume de Demandes

 

• Monopolisation des Ressources : Soumettre un volume de demandes tel qu'il nécessite un concierge dédié à temps plein ou quasi temps plein (par exemple, plus de 15 demandes distinctes et complexes par jour ouvrable).

• Fréquence excessive : Soumettre de nombreuses demandes répétitives, sans rapport entre elles, en un très court laps de temps, empêchant le traitement des requêtes des autres clients.

 

  B- La Nature des Demandes

 

• Usage Commercial/Professionnel : Utiliser le service pour une activité professionnelle, génératrice de revenus ou pour le compte d'une entreprise (sauf si un forfait B2B dédié a été souscrit).

• Activité de Revente/Courtage : Demander des recherches, des réservations ou des achats pour le compte de tiers dans le but de revendre ces services.

• Travaux Lourds/Complexes : Demandes nécessitant des actions qui vont au-delà de la mission d'intermédiation et de support virtuel (ex. : rédaction complète de documents légaux, comptabilité professionnelle, gestion de patrimoine, etc.).

 

  C- Le Comportement

 

• Scripts ou Automatisation : Toute utilisation du service via des scripts, des robots ou des requêtes automatisées.

• Incivilité ou Menaces : Tout comportement abusif, injurieux ou irrespectueux envers l'assistante privée.

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 III - Conséquences et Procédure

 

Si nous identifions un usage non-équitable ou excessif, la procédure suivante sera appliquée, dans un souci de transparence :

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1. Avertissement Initial : Notre équipe prendra contact avec le client par e-mail ou téléphone pour discuter de son utilisation, expliquer la PUE et proposer des ajustements.​​

2. Avertissement Formel : Si l'usage excessif persiste après le premier contact, un avertissement formel et écrit sera envoyé, précisant le niveau d'utilisation considéré comme abusif et les modifications attendues.​​

3. Mesures Conservatoires : En cas de non-respect continu de la PUE, nous nous réservons le droit de :

• Ralentir le Traitement : Prioriser les demandes des autres clients, entraînant un allongement des délais de réponse et de traitement du client concerné.

• Limitation/Suspension : Limiter le nombre de requêtes traitées par jour ou suspendre temporairement l'accès au service "illimité", moyennant un préavis raisonnable.​

 

Nous nous engageons à toujours privilégier la discussion et la recherche d'une solution adaptée, y compris la proposition d'un forfait personnalisé si les besoins du client dépassent régulièrement le cadre de l'usage équitable.